ツアー、アクティビティのご予約・お申込みについて
ご予約の前に必ずお読みください
ご予約方法
- ご予約は「メール」にて受付しております！（電話でのご予約、お問合せは承れません）
- ご予約の際はデポジット（保証）として「クレジットカード情報」が必要です
- キャンセル期限（1週間前）を過ぎた直前のご予約は、お申込み時点でキャンセル不可となります。あらかじめご了承ください
- 日帰りでの参加をご希望の方へ：ツアー、アクティビティ、離島航空便は天候に左右されます。離島便の遅延でツアー参加ができなかった場合等のツアー、アクティビティ料金の返金、日帰り参加のアクティビティが天候理由で欠航になった場合等の航空券代の補償および返金は一切できませんので、あらかじめご了承ください。
- ご予約後でも、外部の提携会社（船会社、ヘリコプター会社、カヤックやボート会社など）の料金変更に伴う、ツアー料金変更の可能性がございます。変更があり次第すぐに、ご連絡いたしますので、その際にキャンセル等のご判断をお願いいたします。この場合のキャンセル料は無料です。
- ＜デポジットについて＞
- 欧米では旅行やホテルを予約する際、身元を証明する「デポジット（保証）」用のクレジットカード情報を求められます。コア･ツアーズでも、予約時の保証のためにお客様のクレジットカード情報をご入力いただいております
メール お申込み、お問合せはメールにて、24時間受け付けております！
- ご希望のツアーおよびアクティビティの「予約する」ボタンをクリックすると「お申込みフォーム」が開きますので、必要事項を入力して送信してください。
- コア・ツアーズ担当者から「予約内容の確認メール」をお送りいたします。このメール内容をご確認いただき、必ずご返信ください。お客様からの返信が届いた時点でご予約確定となります。
- 「予約手配のみ」のアクティビティをお申込みの方には、「予約完了メール」と同報もしくは別送メールで「予約番号等を記載したバウチャーメール」をお送りいたします。こちらはアクティビティ当日に必要となりますので、メモとして持参するか、携帯電話に保存するなどして集合場所に持参してください。紛失もしくは持参し忘れると参加できなくなりますのでご注意ください
- 予約の可否確認には2～3日間程お時間をいただきますので、余裕を持ってご予約ください
- ご予約内容確認のお返事は1週間以内にご連絡いたします。もし、これらの予定日数を過ぎてもメールが来ない場合は、念のため「迷惑メール」フォルダをご確認ください。そちらにも届いていない場合は、お手数ですが 再度「お申込みフォーム」から送信いただくか、ohana☆koatours.com（☆を@に変えて）までメールにてお問合せください
お電話 カウアイ到着後のご連絡はお電話にてお願いします！
受付時間：カウアイ現地時間 2:00PM ～ 8:00PM（日本時間 9:00AM ～ 3:00PM）
電話番号： +1(808)651-1429 ☆日本語OKです！
日本窓口ガーデン・アイランダーへの通話はGoogle hangouts（hana.koatours☆gmail.com）が
利用できます ※gmailご利用の方限定。アプリをインストールし、☆を＠に変えておかけください
- お問合せ・ご予約は履歴を残す必要があるため、メールでのご連絡をお願いいたします
- ツアー中は電話に出ることができません。出ない場合は上記時間内でおかけ直しください
- カウアイご到着後のご連絡は651-1429へおかけください。ホテルの電話でおかけになる場合は国番号(+1）や市外局番(808）は
省略可能です。日本の携帯電話でおかけになる場合は国番号、市外局番を省略せずにおかけください
当日までの流れ お申込み条件により 
と 
の2タイプございます
「全ツアー」および「アクティビティ（日本語ガイド＆送迎付き）」の場合
- カウアイ島に到着されましたら、現地時間7:00PM～10:00PMの間に最終確認のため +1(808)651-1429 までお電話をください。（ホテルの電話でおかけになる場合は国番号(+1）や市外局番(808）は省略し651-1429のみでかかります。日本の携帯電話でおかけになる場合は国番号、市外局番を省略せずにおかけください）
その際に、「お名前／ツアー参加日／滞在先ホテル名・部屋番号／ご連絡先（お客様の携帯電話番号など）」をお知らせください。ツアー当日のお迎え時間と場所の最終確認をいたします。もし出ない場合は留守番電話にメッセージを残していただければ
折り返しご連絡いたします - ツアー当日は、ご宿泊先もしくは空港などご指定の場所に車でお迎えにあがります。そして、ツアー実施となります！
「アクティビティ（予約手配のみ）」の場合
- アクティビティ当日、指定の集合場所・チェックイン時刻に遅れないようご参集ください。送迎タクシーをお申込みの方には、お伝えした時刻に、各ホテルの指定玄関までお迎えに参ります。「予約番号記載のバウチャーメール」も忘れずにご持参ください
- タクシー代はアクティビティ料金には含まれておりませんので、別途ドライバーに送迎代とチップ（約15％）をお支払いください
- 集合場所に着きましたら「バウチャーメール記載の予約番号」を提示し、チェックインしてください。チェックイン後は、各アクティビティ会社の指示に従ってください
お支払い方法 お申込み条件により と の2タイプございます
「全ツアー」および「アクティビティ（日本語ガイド＆送迎付き）」の場合
- ツアー当日終了時に、チップとの合算で、コア・ツアーズのガイドにお支払いください
- お支払いは「現金（米国ドル）」でお願いします。クレジットカード（VISA／MasterCard）もご利用いただけますが、決済がはねられる場合があるため、必ず「現金（米国ドル）」をご用意ください
- クレジットカードでのお支払いは、ツアー4日前までの事前決済となり、決済手数料5％~7％が加算されます。VISAおよびMasterCardは手数料5%、それ以外はカードブランドに寄りますが、決済できないブランドもあるため、VISAかMasterCardをご用意ください
- 不正利用防止のため、海外でのクレジットカード利用や事前決済手続きが制限されている場合があります。カードご利用の際は、カード会社に制限解除の依頼をしてからお申し込みください
- パーソナルチェックおよび他国のドルはご利用いただけません
- ご予約時に提示しているツアー料金には、ガイドのチップ代（ツアー総額の25％目安）は含まれておりません。また、アクティビティ会社クルー（船長・船員、パイロット、ドライバーなど）へのチップ（お客様1名につき約$20以上）の支払い方法は、ツアー当日、ガイドがご説明いたします
「アクティビティ（予約手配のみ）」の場合
- チェックイン時に「バウチャー（参加引換券）」に記載の金額をアクティビティ会社にお支払いください
- お支払い方法は「現金（米国ドル）」、「クレジットカード（VISA／MasterCard）」のいずれかがご利用いただけます
- クレジットカードはVISAかMasterCardをご用意ください
- パーソナルチェックおよび他国のドルはご利用いただけません
- クレジットカードでのお支払いはバウチャー記載の金額とは別に諸手数料（5～10％程。アクティビティ会社により異なります）が加算される場合がございますので、カードご利用時にアクティビティ会社にご確認ください
- アクティビティ会社クルー（船長・船員、パイロット、ドライバーなど）へのチップ（お客様1名につき約$15以上）も現金にてご用意いただき、アクティビティ終了時にお支払いください
変更・キャンセルポリシーについて お申込み条件により と の2タイプございます
「全ツアー」および「アクティビティ（日本語ガイド＆送迎付き）」の場合
- ご予約完了後の変更は、メールにてコア・ツアーズ宛てにご連絡ください。メールはそれまでの履歴に返信の形でご連絡ください。「変更完了メール」が届くまで変更は受理されておりません。返信がない場合は、お手数ですが電話にてご連絡ください
- ご予約完了後のキャンセルは、メールにてコア・ツアーズまでご連絡ください。無料キャンセル期限内のご連絡はメールのみでも大丈夫ですが「キャンセル処理完了メール」が届くまでキャンセルは受理されておりません。余裕を持ってご連絡いただくとともに、返信がない場合は電話にてご連絡ください。その後、履歴を残すため、同内容でメールも必ずお送りください
- 電話での変更・キャンセルは、緊急時以外は承れません。緊急時は、上記現地連絡先までお電話ください。その際、必ず、担当者と直接通話の上、変更・キャンセル処理を確認してください。留守番電話での変更・キャンセルは承れませんので、ご注意ください
- お客様のご都合によるキャンセルは、ご予約いただいたツアーおよびアクティビティ当日のお迎え時刻までの期間・時間によって、以下の通りキャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。航空券に関しましては、いかなる場合もキャンセル不可となります。航空券の代金は基本前払いとなりますが、後払いの場合でも、万一キャンセルされた場合は、下記期間・時間に関わらず100％のキャンセル料をご請求させていただきますので、くれぐれもご注意ください
| ツアー（アクティビティ）当日の1週間前まで | 無料 |
|---|---|
| お迎え時刻の1週間前 ～ 48時間前まで | 料金の50％ |
| お迎え時刻まで48時間未満および当日の不参加 | 料金の100％ |
- 天候や航空会社理由の飛行機の欠航、遅延による参加不能でも基本「キャンセル」扱いとなり、上記キャンセル料がかかります。ただし、空き状況次第では日程の「変更」にて承ることもできますので一度ご相談ください。代替便等が参加手段がある上で、お客様都合でツアーへの参加をキャンセルされる場合は全て「キャンセル」扱いとなります。
- キャンセル期限はキャンセル処理の都合上、現地時間ではなく日本時間が基準となります。たとえばツアー当日朝7:30お迎えの場合、その1週間前の日本時間朝7:30～2日前の朝7:30までのキャンセルはツアー料金の50％、2日前朝7:30を過ぎたキャンセルは100％のキャンセル料がかかります
- キャンセル料は10％のウェブ割引前のツアー料金の50％もしくは100％となります
- キャンセル料金は、ご予約時にデポジット（保証）情報としてご入力いただきましたクレジットカードより、決済手数料5~7%を加算の上、コア・ツアーズオーナー「Robert Nagao DBA Kauai Outdoor Adventure and Tours」名義でお引き落としをさせていただきます
- 指定の連絡方法ではない「変更・キャンセル」は受理できないため、たとえご連絡をいただいても100％のキャンセル料をご請求する可能性がございます。「変更・キャンセル」は必ず指定の連絡方法に従ってくださいますよう、お願い申し上げます
「アクティビティ（予約手配のみ）」の場合
- ご予約完了後の変更は、アクティビティ当日の10日前までにメールにてコア・ツアーズ宛てにご連絡ください。メールはそれまでの履歴に返信の形でご連絡ください。「変更完了メール」が届くまで変更は受理されておりません。返信がない場合は電話にてご連絡ください。変更が承れる場合は新しいバウチャーを発行いたしますので、古いバウチャーを破棄し、新しいバウチャーをアクティビティ当日にご持参ください。変更が承れない場合はキャンセルとなります
- ご予約完了後のキャンセルは、アクティビティ当日の10日前までにメールにてコア・ツアーズ宛てにご連絡ください。無料キャンセル期限内のご連絡はメールのみでも大丈夫ですが「キャンセル処理完了メール」が届くまでキャンセルは受理されておりません。余裕を持ってご連絡いただくとともに、返信がない場合は電話にてご連絡ください。その後、履歴を残すため、同内容でメールも必ずお送りください
- アクティビティ当日から10日前未満～お迎え48時間前までの「キャンセル」は、「メールおよび電話」にてコア・ツアーズ宛てにご連絡ください。電話での変更・キャンセルは緊急時以外は承れません。緊急時は、上記現地連絡先までお電話ください。必ず、担当者と直接通話の上、キャンセル処理を確認してください。留守番電話でのキャンセルは一切承れません
- アクティビティお迎え時刻まで24時間未満および当日不参加の「キャンセル」は、バウチャー記載の各アクティビティ会社電話番号まで直接ご連絡ください。電話の場合は、必ず担当者と直接通話の上、キャンセル処理の完了および担当者の名前を確認してください。キャンセルが完了しましたら、その後、履歴を残すため、同内容でメールをコア･ツアーズ宛てにお送りください
- お客様のご都合によるキャンセルは、ご予約いただいたアクティビティ当日のお迎え時刻までの期間・時間によって、以下の通りキャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。航空券に関しましては、いかなる場合もキャンセル不可となります。航空券の代金は基本前払いとなりますが、後払いの場合でも、万一キャンセルされた場合は、下記期間・時間に関わらず100％のキャンセル料をご請求させていただきますので、くれぐれもご注意ください
| アクティビティ当日の1週間前まで | 無料 |
|---|---|
| お迎え時刻の1週間前 ～ 72時間前まで | アクティビティ料金の50％ |
| お迎え時刻まで72時間未満および当日の不参加 | アクティビティ料金の100％ |
- 天候や航空会社理由の飛行機の欠航、遅延による参加不能でも全て「キャンセル」扱いとなります。
- キャンセル料発生までの期間・時間の設定はアクティビティ会社により異なる場合がございます。特に、申込み人数が多い場合、貸切りの場合などは特別な条件が設けられる場合がありますので、申込時にキャンセルポリシーをご確認ください
- キャンセル期限はキャンセル処理の都合上、現地時間ではなく日本時間が基準となります。たとえばアクティビティ当日朝7:30お迎えの場合、その1週間前の日本時間朝7:30～3日前の朝7:30までのキャンセルはアクティビティ料金の50％、3日前朝7:30を過ぎたキャンセルは100％のキャンセル料がかかります
- キャンセル料金は、ご予約の際、デポジット（保証）情報としてご入力いただきましたクレジットカードより、決済手数料5~7％を加算の上、コア・ツアーズオーナー「Robert Nagao DBA Kauai Outdoor Adventure and Tours」名義でお引き落としをさせていただきます（キャンセル料金はコア・ツアーズが立替えるため）
- 指定の連絡方法ではない「変更・キャンセル」は受理できないため、たとえご連絡をいただいても100％のキャンセル料をご請求する可能性がございます。「変更・キャンセル」は必ず指定の連絡方法に従ってくださいますよう、お願い申し上げます
ご利用規約
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– ツアー参加時における所持品の損害、損傷身体や死亡における損害賠償請求の放棄
– ツアー参加者の親権者、親族、相続人、公証人の訴訟権利の放棄
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